기업가 정신 2

7) 고객 만족 정신

 고객 민족주의 정신은 경영의 모든 부문을 고객의 처지에서 생각하고 진정으로 고객을 만족하게 해 기업의 생존을 유지하고 발전시키려는 경영전략이다. 이러한 전략은 미국에서 1980년대 중반 이후 주목받기 시작한 전략인데, 우리나라 성공한 기업가들은 일찍이 1950년대부터 "고객을 만족하게 해야 사업이 성공한다."라는 경영이념을 가졌었다. 고객과 거래는 한 번에 그치는 것이 아니라 사업이 계속되는 한 고객은 평생 지속한다. 한 사람이 한번 불만을 느끼게 되면 주위의 모든 사람에게 영향을 미쳐, 결국 한 명을 잃는 것이 아니라 수십 명 또는 수백 명을 잃는 결과를 낳게 된다. 여기에다 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질을 높이고 고객의 불만이 있을 때 효과적으로 처리하여야 한다. 또한, 고객 만족을 위해서는 기업에 대한 사원 만족이 필수적이므로 사원의 복지향상, 일체감 조성 등 사원 만족도 아울러 뒤따라야 한다.

8) 인간 존중 정신과 인재제일주의

 인간을 종중 하고 개인 능력을 최대한 발휘하도록 여건을 조성하여 개인과 조직의 원동력이 되게 하는 정신으로 "기업은 사람이다."라는 원리를 기업경영의 전략으로 도입하여 성공한 기업가 정신이다. 기업에서 제주나 능력이 뛰어난 사람, 기술 개발이나 혁신의 인재를 발탁하여 적재적소에 배치하는 정신, 일에 꼭 필요한 유능한 인재, 능력을 갖춘 사람, 인물을 발굴하여 채용하는 정신을 말한다. 기술혁신과 기업 경쟁력 제고를 위한 원천은 사람을 육성하고 동기 부여하여 조직에 헌신하게 하는 것이며, 성공한 기업가는 이러한 점에서 뛰어났다. 

9) 책임주의 정신

 성공한 기업가는 책임 정신을 강조하고 있다. 성공한 기업가의 책임 정신의 첫째는 한 가정, 한 가족의 일원으로서 둘째로는 직장과 사회 구성원의 책임, 셋째로는 국가와 민족의 책임이고, 넷째는 인간으로서 이 세상에 태어나서 인간답게 할 일을 다 해야 할 책임이라고 기술하고 있다.
 기업경영에는 항상 지켜야 할 원칙과 책임, 권한과 의무가 따른다. 최고 경영자는 기업의 경영조직, 관리 문제를 원칙과 제도에 따라 책임을 지고 풀어가야 한다. 더욱 큰 의미로서 기업의 사회적 책임까지 확대되고 있다. 성공한 기업가는 자신의 사업은 자신 이외는 그 누구도 이룰 수 없다는 것을 믿고 책임감을 느끼고 추진하였고, 그 결과로 사업의 성공이 뒤따른 것이다. 따라서 자신의 미래에 대하여, 자신이 하는 사업에 대하여 전적으로 책임을 지지 않는 한 기업은 성공할 수 없다는 것을 알고 추진한 것이다.
 성공한 사업가는 대부분 자신의 인생과 주변의 모든 것에 대해 완벽하게 책임져야 한다는 생각이 강하다. 그러므로 무수한 고뇌와 싸움에서 이기는 신앙 같은 신념이 생겨 책임회피 같은 것으로 실패를 자초하지는 않는다.

10) 합리 추구의 정신

 성공한 기업가는 경영이론이나 도리에 맞는 것을 선택하여 경영기법으로 활용한다. 이것이 합리적 경영이다. 이것은 합리를 잊거나 무시하고 단계를 뛰어넘으려는 데서 오는 파국의 위험성을 배제하고 한 단계씩 상황에 맞추어 발전해 나감을 의미한다.
 합리 추구의 정신은 기업규모의 적정화, 규모의 경제성, 환경의 대응능력, 시대에 적응하는 경영혁신, 국가의 사업보국, 투명한 경영, 고객만족도, 합리적 노사관계라고 평가하고 있다. 따라서 합리 추구 정신은 경쟁사회에서 기업이 성장하기 위한 철칙이다. 합리를 추구하는 것은 능률적인 경영을 통하여 사회적 책임을 다하는 목적에서 이루어지는 것이다.

11) 산업 평화주의 - 노사공동체 정신

 노사관계는 넓게는 노동자와 자본가 및 경영자 사이에 보이는 지배 대 피지배 관계를 말하며 기본적으로는 계급관계이다. 그러나 노사관계는 계급관계 일만이 아니고 그것에 기초해서 발생하는 집단으로서의 노동자와 자본가 및 경영자와의 관계로서 이해되고 있다.
 구체적으로는 노동력의 매매 및 교섭을 둘러싼 노동조합과 개별적인 자본가와 경영자 혹은 그 단체와의 관계라고 규정하고 있다. 이러한 관계 때문에 과거에는 주종관계로서 첨예한 대립 양상을 가져왔다. 그러나 성공한 기업가는 노사관계를 대등한 관계로 인식하여 인간 존중, 경영, 인간 중심 경영으로, 사람을 인재로서 인재제일주의 경영이념을 활용하여 성공하였다. 따라서 종업원과 회사의 관계는 서로 협조하고 공존하는 관계로 보고 있다.
 회사는 종업원의 생활을 안정시킬 수 있도록 충분히 대우하고 편안한 직장이 되도록 해야 한다. 또한, 전 직원은 자기 삶의 터전을 더욱 발전시킬 수 있도록 서로 화합해야 산업 평화가 온다는 정신이 산업 평화주의이며, 노사관계를 공존하는 공동체 정신으로 여기는 기업가 정신이 바로 노사공동체 정신이다. 기업도 발전하고 종업원도 대우받는 상생 상호의 경영철학이 노사공동체 정신이다.

12) 정직과 정도경영혁신

 성공한 기업가의 비결 중 하나가 정직과 정도경영 정신이다. 테일러도 기업가의 자질 조건 중에 정직을 생명으로 여기는 창업자는 성공한다고 기술하고 있다. 사업은 신용을 기반으로 정직하게 행해지는 것이 정론이다. 가끔 신문 지상에서 부패 문제와 비윤리적 행위로 기업을 경영하였다는 망하는 회사를 본다. 경제 협력 개발기구를 비롯하여 선진국의 경제기구는 기업의 경쟁력 원천은 기업윤리에 있음을 천명하고 있어 정직하고 투명한 기업만 경쟁에서 살아날 수 있으며, 세계시장에 상품을 팔 수가 있다.

13) 사업보국 정신

 "사업으로 국가에 보답한다"는 호암 이병철 회장의 사업 정신에 대해 삼성 출신 인사들은 "자신의 행위를 미화하기 위한 홍보성 강령이 아니라 식민지 시절의 체험과 해방 후의 혼란, 6·25 등의 세파에 담금질되며 가슴에서 우러나온 호암의 기업가 철학"이라고 설명한다. 그는 인간사회에서 최고의 미덕을 사회봉사라고 생각하였다. 기업의 사명도 결국 국가와 국민에게, 그리고 인류에 대하여 봉사하는 것이어야 한다고 기술하고 있다. 우곡 김향수 회장도 기업이란 마땅히 기업을 통해 자기의 뜻을 실현하고 국가에 공헌해야 한다고 말하고 있다. 기업의 공익이란 재화와 서비스의 풍족한 제공이며, 고용과 소득 기회의 확대일 뿐 아니라 국가경영의 재원을 이루는 납세의 세원 조성, 나아가 수익을 축적하여 새로운 기업에 계속 투자하고 신기술 개발에 전력을 다하여 확대와 재생산을 함으로써 국가 경제를 발전시켜 국민의 행복, 인류의 복지향상에 공헌한다는 것을 말한다.